Организация оффлайн работы шопа.
Итак по просьбам трудящихся поехали дальше рассмотрим идеальную на мой взгляд организацию работы онлайн шопа в оффлайне и реальную на разных магазинах.
Идеальная организация оффлайн работы онлайн-шопа:
1. Офис. Присутствуют пара человек начальства, программер, копирайтер, набивщик базы, адвертайзер, секретутка/специалист на телефоне, курьер. Иногда заходит бухгалтер приходящий, когда надо отчеты сдавать. Задачи: Начальство всеми руководит и считает деньги. Программер дописывает новые фичи, правит старые баги, в общем все как обычно. Копирайтер нонстоп ваяет уникальные тексты. Это важно для шопа, куча страниц позволяет писать кучу текстов, куча текстов = хорошие позиции в СЕ и куча трафа оттуда (пока не вдаемся в подробности, это будет отдельная тема). Набивщик базы: тот, кто монстрячит базу товаров, постоянно ее добавляя или апдейтя в зависимости от того, насколько там уже все набито. адвертайзер занимается рекламными кампаниями, работает совместно с копирайтером, занимается как всякими ссылками, так и кампаниями в адвордсах и директе. Секретутка, а лучше все-таки какой-то спец по теме шопа, который нормально все объяснит всем, принимают звонки. Самый идеальный вариант когда секретутка принимает заказы и раскидывает на несколько спецов. Курьер – сидит ковыряет в носу, пока нет заказов.
2. Логистика. Итак 9 утра, телефонный звонок, секретутка/специалист поднимает трубку, узнает имя клиента, что именно его интересует, дает полную консультацию по товару, наличию, вариантам, ценам, условиям доставки. Клиент писает кипятком от счастья, что попал в такую крутую контору и оформляет заказ. Мы в магазинах стараемся делать доставку по городу бесплатной, если позволяет маржа товара. Курьер получает на руки адрес, данные по товару, с какого склада забрать, куда отвезти, сколько получить денег на руки. Берет товарник и отправляется в путь. Приезжает на оптовый склад, по дороге секретутка передает ему еще несколько заказов с адресами, забирает товар, везет клиенту, забирает деньги, отдает товар и товарник, едет к следующему клиенту и т.д. Вечером возвращается в офис, сдает деньги.
Варианты, которые тут возникают:
а) безнал. Оплачивается на счет конторы, товар доставляется после получения денег на счет.
б) отсутствие товара. Клиент ждет товар, который везется под заказ или просто забивает болт.
в) товар не устроил клиента. Идеальный вариант, если можно оформить возврат на складе. Реальность такова, что часто оптовые склады берутвозвраты только, если товар бракованый, соответственно у вас подвисают деньги в товаре, решается это путем раздела скидок на сайте, сливаете товар по входу (оптовая цена), чтобы вернуть оборотные деньги, если, конечно, этот конкретный товар не горячий пирожок, который и по нормальной цене с руками оторвут в ближайшее время.
3. Контора и бухгалтерия. Насчет юр лица для ведения дел тут может быть что угодно, хоть ИП, хоть ООО, хоть ЗАО. Разницы по сути никакой, разве что при открытии. Сейчас есть новая фишка в ведении бухгалтерии, не обязательная регистрация ККМ, то есть достаточно товарника, чтобы считать продажу легальной. По этому вопросу советую проконсультироваться с профессиональным бухгалтером, достаточно иметь приходящего бухгалтера, который в этих делах шарит, который закроет все дела по сдаче отчетов, а вас лично будет касаться только одно, вы тупо штампуете товарники с печатью и подписью и туда вписывается нужный товар, ценник, дата и т.д. Товар отдаете клиенту с товарником и все счастливы.
4. Оптовики. Тут варианты разные могут быть.
а) посредники. Это просто ваш человек, завязанный на разные оптовые конторы, который сам уже там связывается с нужными людьми, соответственно тебе по сути не нужен даже договор как таковой, возите на честном слове, все счастливы.
б) крупные оптовики. С ними заключается контракт на то, что они твоей конторе отгружают товар. Кстати со многими из них могут быть красивые варианты по отсрочке платежей, обычно это делается под залог чего угодно, можно тупо под залог авто, что это дает? Возможность не возить оборотный налик с собой, то есть курьер от твоей конторы приезжает на склад, забирает товар, везет клиенту, получает налик, а ты в течение недели/месяца, короче оговоренного в договоре срока, должен закрыть сумму взятых товаров. Это очень удобно, но для этого скорее всего кроме залога придется еще и оборот с ними сначала показать, то есть на старте такая схема не прокатит.
5. Доставка за пределы города. Тут все просто, звонит клиент с Владивостока, нужный ему товар есть только у тебя, ты продаешь его по стандартной цене + стоимость доставки транспортной компанией, которую сам клиент захочет. Соответственно получаешь от него безнал, отправляешь товар. Все просто.
6. Поиск поставщиков. Вообще я этот пункт скорее потом разберу подробно по каждому шопу, как мы с кем встретились и договорились, но как я уже писал, в этом деле схема должна быть такой: нашли знакомого, через которого есть выходы на опт (любой практически манагер по продажам имеет такие выходы), договариваетесь о совместной работе, делаете шоп, тестите. Пошло, отлично, работаем дальше. В итоге вы будете зависеть друг от друга. От вас с шопа идет поток клиентов, которого у него не будет, если вы надете другие каналы. От него будут хорошие цены и нужные выходы, которые можно, конечно, найти и самому, но гемора с вас снимется просто огромное количество, иногда за этот гемор проще отдать человеку его процент. Тем более и вы и он заинтересованы в работе, а значит все должны стараться.
7. Законы РФ. Вообще ситуация такова, что наше законодательство не регулирует как таковую торговлю онлайн. Мало того, думаю в ближашее время регулировать нормально и не будет. Поэтому, если хотите, чтобы все было максимально белое, надо стараться подводить это как бы под обычный оффлайновый мелкооптовый шоп, то бишь без своего склада, без розничных магазинов и т.д. Это практически оптимальный вариант. А, еще хорошие варианты, когда реально есть розничный магаз оффлайновый, который как бы связан с вашим онлайновым шопом и это дает вам большое преимущество, так как траст людей намного выше в таком случае.
Уффф, что-то прилично получилось, видимо пусть этим постом будет мое видение идеального магазина, а дальше рассмотрим уже как реально все функционирует.
Тогда еще замечу следующее, каждый товар по сути имеет некий срок службы или просто люди любят его обновлять, как например, мобильники, поэтому важно иметь базу клиентов, которые что-то приобретали у вас, чтобы в случае чего обзвонить их и рассказать им о новинках, акциях или просто поинтересоваться, а не хочет ли он обновить то, что он у вас приобретал… + Полезно знать максимум информации о клиенте, чтобы если он позвонит еще раз, чтобы что-то купить, вам не надо было бы заново ничего узнавать, расскажите клиенту, где он живет и как к нему добраться и он будет счастлив, что его помнят и он вернется к вам и в дальнейшем, даже если где-то будет дешевле, но обслуживание будет хуже!
Similar Posts:
- None Found
14 коммент.