Плохой и хороший… хостинг…
Мы тут столкнулись в очередной раз со странным отношением хостера. Удивительно, насколько хостинги все-таки могут отличаться по саппорту.
Как вы могли заметить, последнее время блог жутко тупит. Это связано с проблемами железа, уже единожды нам меняли тут железо, найдя проблему, тогда решили все оперативно, даже вернули деньги за работу, так как косяк был именно хостера в железе. Теперь же ситуация до смешного противоположная. Итак ситуация, нам ставят мемкеш, после чего через сутки все сайты на серваке начинают безбожно тупить, пишем в саппорт, дальше идет лог с саппортом.
МЫ: Не так давно у нас были проблемы с железом и тогда процессор был загружен на 150% (тикет #xxx) сейчас тоже самое
la в районе 2.5
при том за последнее время особо на сервер нагрузка не выросла, но после последнего решения пробелмы в тикете #xxx, la было в районе 0.1 0.1 0.1 и процессор не более 12%
за последнее время был установлен мемкеш – тикет #yyy
для нас очень важен отклик наших сайтов, можете посмотреть что не так?
root: логин/пароль
Саппорт:
Время между событиями:
18 mins
Сервер будет проверен
МЫ:
Время между событиями:
7 hrs 9 mins
все нереально тупит, вы еще не смотрели?
МЫ:
Время между событиями:
2 hrs 43 mins
а вы можете примерно сроки сказать?
Саппорт:
Время между событиями:
27 mins
Здравствуйте.
Сервер смотрели. Причина еще не установлена, разбираемся. До утра минимум.
Саппорт:
Время между событиями:
1 hr 7 mins
Вы не меняли пароль? В данный момент логин/пароль2 не подходит.
МЫ:
Время между событиями:
7 mins
я вроде в первом посте этого тикета указал=)
логин/пароль
МЫ:
Время между событиями:
9 hrs 1 min
пока так и не ясно?
уже полтора дня тормозня=(
МЫ:
Время между событиями:
2 hrs 18 mins
скажите пожалуйста на какой стадии находится рассмотрение нашего вопроса?
Саппорт:
Время между событиями:
3 hrs 31 mins
Здравствуйте.
Простите за задержку с ответом.
Запрос в работе.
—-
С уважением,
Тех. поддержка.
Саппорт:
Закрытый
Время между событиями:
1 hr 4 mins
Здравствуйте.
Я не вижу причин для такой нагрузки. Тем не менее, сервер работает стабильно, и в целом его скорость работы нормальная:
[root@~]# uptime
18:11:23 up 1 day, 17:18, 1 user, load average: 1.61, 1.76, 1.45
[root@~]#
[root@~]# free -m
total used free shared buffers cached
Mem: 4016 2608 1407 0 243 1761
-/+ buffers/cache: 603 3412
Swap: 4094 0 4094
[root@~]#
[root@~]# time echo «scale=1500; 4*a(1)» | bc -l
3.141592653589793238462643383279502884197169399375105820974944592307\
81640628620899862803482534211706798214808651328230664709384460955058\
22317253594081284811174502841027019385211055596446229489549303819644\
28810975665933446128475648233786783165271201909145648566923460348610\
45432664821339360726024914127372458700660631558817488152092096282925\
40917153643678925903600113305305488204665213841469519415116094330572\
70365759591953092186117381932611793105118548074462379962749567351885\
75272489122793818301194912983367336244065664308602139494639522473719\
07021798609437027705392171762931767523846748184676694051320005681271\
45263560827785771342757789609173637178721468440901224953430146549585\
37105079227968925892354201995611212902196086403441815981362977477130\
99605187072113499999983729780499510597317328160963185950244594553469\
08302642522308253344685035261931188171010003137838752886587533208381\
42061717766914730359825349042875546873115956286388235378759375195778\
18577805321712268066130019278766111959092164201989380952572010654858\
63278865936153381827968230301952035301852968995773622599413891249721\
77528347913151557485724245415069595082953311686172785588907509838175\
46374649393192550604009277016711390098488240128583616035637076601047\
10181942955596198946767837449448255379774726847104047534646208046684\
25906949129331367702898915210475216205696602405803815019351125338243\
00355876402474964732639141992726042699227967823547816360093417216412\
19924586315030286182974555706749838505494588586926995690927210797509\
302952
real 0m1.986s
user 0m1.965s
sys 0m0.001s
[root@~]#
Кроме того, я проверил системные логи – там нет ошибок.
Не вижу повода для беспокойства.
—-
С уважением,
Тех. поддержка.
МЫ:
Открытый снова
Время между событиями:
16 mins
Ticket reopened
МЫ:
Отправлено: 27/01/2010 04:42:29 pm
Время между событиями:
5 mins
вы знаете меня это совсем не устраивает
в понедельник у нас la было максимум 0.2 0.2 0.2 и процессор на 16% загружен
потом мы перенсли один сайт http://domain.ru/ который потребовал мемкеш – мы попросили его вас установить тикет #yyy после чего началась жуткая тормозня, процессор перегружен, ла поднимается до 4
и вы говорите нет повода для беспокойства?
отклик сайтов стал дольше, кеширование херово работает
и это – нет поводов для беспокойства????
если у вас не получается выяснить причины того, что апач стал жрать весь процессор после установки мемкеша, пожалуйста позовите того кто сможет разобраться.
или вы считаете что сервер должен вот так работать?
если да, то нам прийдется расстаться по причине вашей некомпетентности
МЫ:
Время между событиями:
12 mins
у нас из-за таких тупняков фидбернер не может скушать ленты блогов, магазины дают очень длинный отклик и тп
и это ненормальная работа сервера
МЫ:
Время между событиями:
1 min
притом я бы не волновался, но переход на эти тупняки был очень резким
все летало, и бах в час ночи все стало тормозить, мы перезагрузили сервер и потом вам написали
МЫ:
Время между событиями:
1 hr 47 mins
скажите пожалуйста, сколько времени у вас займет проверка, а то уже 3 дня невозможно работать, нам очень важна быстрая работа нашего сервера!
Саппорт:
Время между событиями:
7 hrs 20 mins
Постараемся полностью проверить сегодня днем. Уточните, на сервере не включен фаервол?
МЫ:
Время между событиями:
6 hrs 56 mins
вроде не включен, спасибо=)
МЫ:
Время между событиями:
3 hrs 59 mins
скажите пожалуйста, в какие сроки вы сможете проверить?
уже скоро 3 суток пройдет, может нам поискать администратора стороннего, если у вас не получается?
нам очень важна опретивность
Саппорт:
Время между событиями:
1 hr 54 mins
Здравствутйе, в ближайшие сутки не сможем найти специалиста по отладке вэб-сервера. Вам был установлен пакет memcache в типовой конфигурации. Сейчас у Вас наблюдается нагрузка вэб-сервера до 100% (процесс httpd)
необходимо произвести отладку и выявить причину.
Если у Вас есть такой специалист, думаю стоит задействовать.
Проблема может быть как в несовместимости версий подключенных модулей.
—-
_______________________
С уважением,
служба тех. поддержки.
МЫ:
Время между событиями:
55 mins
пока мы не смогли найти нужного специалиста
Саппорт:
Время между событиями:
3 hrs 0 mins
—-
Здравствуйте.
Ксожалению, Вам придется подождать до утра, благодарим за понимание
С уважением
Служба технической поддержки пользователей.
МЫ:
Время между событиями:
9 hrs 55 mins
скажите а сегодня будет рассмотрен вопрос?
Саппорт:
Время между событиями:
2 mins
Да, сегодня данный вопрос будет обработан.
—-
С уважением,
Техническая поддержка
Саппорт:
Время между событиями:
8 hrs 19 mins
Я не смог подключиться, используя указанный в первом сообщении пароль root. Вы его изменили?
МЫ:
Отправлено: 29/01/2010 07:08:45 pm
Время между событиями:
7 mins
Да, мы успели его уже сменить пока вы обрабатывали запрос.
вот новый пароль
МЫ:
Время между событиями:
34 mins
давайте я поясню еще раз проблему
неожиданно, то есть можно сказать что за 10 минут работы сайты стали очень силно тупить, ла было больше 3 и процессоры загружены под завязку.
то есть этот переход был очень резким, мы перезагрузили сервер это не помогло, проблема есть на 100%, хотя бывает что и ла падает ниже 1 и процессоры загружены на 90%, но при этом (примеры):
рсс не синхронизуется с фидбернером по причние долгого пинга (это на всех блогах, вы даже можете увидеть что последнии посты которые в ленте – были как раз 25 числа)
(http://feeds.feedburner.com/Sigurd и смотри посты на блоге http://www.sigurdblog.com/
и так по всем сайтам, картинки грузятся намного дольше, все пхп скрипты стали выполнятся медленнее, админки сайтов тупят
если смотреть на сайты:
http://магаз1.ру/
слева в сайдбаре (поиск ) идет динамическай подстановка категорий в зависимости от выбранного раздела, сейчас это занимает 4 секунды! о_0
а до того как стали тупняки выполнялось меньше чем за треть секунды)
то есть за день до этого я постоянно смотрел на работу сервера и ла было 0.2 0.2 0.2 и процессор судя по панели был нагружен на 20%, это при 30 запущенных httpd, сейчас картина совсем другая, когда трафик есть то ла около 3 3 3 и процессор больше 200%
это ужасно=(
сервер довольно мощный, сайтов не очень много, суммарное количество посещений для всех сайтов не больше 1500 человек в день, а работает сейчас как наш старый вдс=(
то есть апачи столько процессора не забирали, сейчас бывает один процесс httpd кушает до 30% процессора
извините если сумбурно
если надо что-то срочно можно обращатся по
icq ххх
если запрос требует оплаты, то выставляйте счет, но мы каждый день на тормозах теряем деньги=(
МЫ:
Время между событиями:
22 mins
непосредственно перед тупняками была проведена работа по установке мемкеша (тикет #yyy), больше ничего на сервере не делалось, может с ним как-то не правильно работает пхп?
а если его отключить и посмотреть как будет?
он нужен только для 1 сайта http://домен.ру/
только потом надо будет обратно включить 
МЫ:
Время между событиями:
2 hrs 42 mins
** Прикреплённые файлы: 1.jpg **
что бы не быть голословным
у нас панель управления isp
вот скриншот как бывает:
Саппорт:
Закрытый
Время между событиями:
48 mins
В данный момент нагрузка в норме. Никаких перегрузок не обнаружено. Если ситуация повториться пожалуйста переоткройте тикет чтобы мы могли определить причину перегрузки на деле.
top – 04:17:44 up 4 days, 3:24, 1 user, load average: 0.73, 0.64, 1.07
Tasks: 148 total, 2 running, 146 sleeping, 0 stopped, 0 zombie
Cpu(s): 24.9%us, 2.3%sy, 5.7%ni, 66.8%id, 0.0%wa, 0.0%hi, 0.3%si, 0.0%st
Mem: 4112640k total, 3129512k used, 983128k free, 288696k buffers
Swap: 4192956k total, 0k used, 4192956k free, 2279764k cached
МЫ:
Открытый снова
Время между событиями:
4 mins
Ticket reopened
МЫ:
Время между событиями:
1 min
а вы читали что я ПИСАЛ????
это просто невозможно!!!!
прочитайте пожалуйста еще раз!
давайте я поясню еще раз проблему
неожиданно, то есть можно сказать что за 10 минут работы сайты стали очень силно тупить, ла было больше 3 и процессоры загружены под завязку.
то есть этот переход был очень резким, мы перезагрузили сервер это не помогло, проблема есть на 100%, хотя бывает что и ла падает ниже 1 и процессоры загружены на 90%, но при этом (примеры):
рсс не синхронизуется с фидбернером по причние долгого пинга (это на всех блогах, вы даже можете увидеть что последнии посты которые в ленте – были как раз 25 числа)
(http://feeds.feedburner.com/Sigurd и смотри посты на блоге http://www.sigurdblog.com/
и так по всем сайтам, картинки грузятся намного дольше, все пхп скрипты стали выполнятся медленнее, админки сайтов тупят
если смотреть на сайты:
http://магаз1.ру/
слева в сайдбаре (поиск ) идет динамическай подстановка категорий в зависимости от выбранного раздела, сейчас это занимает 4 секунды! о_0
а до того как стали тупняки выполнялось меньше чем за треть секунды)
то есть за день до этого я постоянно смотрел на работу сервера и ла было 0.2 0.2 0.2 и процессор судя по панели был нагружен на 20%, это при 30 запущенных httpd, сейчас картина совсем другая, когда трафик есть то ла около 3 3 3 и процессор больше 200%
это ужасно=(
сервер довольно мощный, сайтов не очень много, суммарное количество посещений для всех сайтов не больше 1500 человек в день, а работает сейчас как наш старый вдс=(
то есть апачи столько процессора не забирали, сейчас бывает один процесс httpd кушает до 30% процессора
извините если сумбурно, если надо что-то срочно можно обращатся по
icq ххх
если запрос требует оплаты, то выставляйте счет, но мы каждый день на тормозах теряем деньги=(
если вы не можете решить проблему так и говорите!
на сервере проблемы, посмотрите на отклик сайтов, все не РАБОТАЕТ, я думаю есть проблемы с ПХП, я попросил вас отключить мемкеш который вы ставили и проверить что будет!!!!
это называется саппорт?????
МЫ:
Время между событиями:
0 mins
я вижу что порой команда топ показывает что все номрально, но все очень плохо
вы вообще читает мои сообщения?
МЫ:
Время между событиями:
2 mins
скажите пожалуйста как связаться с вашим начальством, у нас уже 5 дней очень плохо работает сервер, а вы мне говорите что все в порядке
вы даже не смотрите на проблему!!!!!
вы будете возмещать нам плохую работу сервер???
у нас клиенты не дожидаются загрузки сайтов!
а ВЫ говорите что все в порядке???
МЫ:
Время между событиями:
36 mins
скачки la и перегруз процессора это лишь следствия и скорее всего неправильной настроки пхп после установки мемкеша(тикет #yyy)
и поэтому и апач начинает жрать процессор и тормозить
но это мое мнение
Саппорт:
Время между событиями:
1 hr 27 mins
давайте внесём ясность. Мы распространяем анменеджед сервера. То есть после передачи вам сервера с предустановленной ОС, вся дальнейшая ответственность ложиться на плечи клиента. Я проверил ваш сервер ещё раз и не нашёл ничего криминального в настройках пхп. Если вы хотите чтобы мы проверили сервер без мемкэша – это будет стоить такта работы (15 минут – 22 евро) если вы согласны подтвердите оплату.
МЫ:
Время между событиями:
6 mins
сначала ставите мемкеш, мы платим, потом все не работает, и чтобы его отключить и проверить, опять платить
закройте тикет, я не хочу больше тратить на это время=)
Саппорт:
Закрытый
Время между событиями:
12 mins
Если вам всё же понадобиться наша помощь переоткройте запрос.
Вот такая вот получилась у нас веселая история, удивительно, что нам посоветовали человека, который посмотрев на сервер моментально сказал, что проблема есть в железе, подобрал нам сервер у себя, готов настроить все, саппортить 24 часа в сутки, он также постарается по максимуму сделать что-то возможное на текущем сервере, чтобы переехать было проще, осуществит бесплатно перенос всего и настройку на новом серваке. Короче все для клиента. Очередной пример бизнеса, когда в принципе на незначительного клиента проще плюнуть, чем с ним париться.
P.S. Я вернулся к скалолазанию. После двух лет перерыва я уже сходил на три тренировки и меня снова прет, правда усталость физическая не способствует сочинению мыслей, поэтому отложил пост про рекламную кампанию шопов ближе к выходным 
Самое смешное, что жене тоже понравилось, у нее были первые три тренировки в жизни по скалолазанию и ее затягивает постепенно, хотя сегодня она уже выжата, как лимон. Ходили на скалодром с дитем, оставить не с кем, эксперимент удался, с ним можно вполне ходить на тренировки, не буянит…
Кстати кто не в курсе, у нас есть скалолазный ресурс: http://boulder-spb.ru/
11 коммент.