Шопы как они есть…

Теперь посмотрим, как все организовалось у нас.

1. Офис. С учетом того, что реально шопами занимаются всего 3 человека, мы до сих пор не организовались в офис, хотя некоторые наши товарищи, с которыми мы сотрудничаем в плане поставок были готовы выделить нам место под солнцем в большом офисе, но мы пока не видим в этом нужды. Работаем мы в удобном для нас режиме и графике, при этом работать мы умеем и пинаем друг друга. Самое главное – еженедельная отчетность друг перед другом, планы на следующую неделю, и четкое распределение обязанностей. По обязанностям: один человек занимается доработкой скрипта и плагинов, один на контексте и сео, третий наполнение контента и обработка заказов. Периодически кому-либо приходится выполнять роль курьера, если возникли сложности с водителем или переизбыток заказов, но в большинстве случаев у нас сейчас курьерскую часть закрывают те партнеры, которые занимаются оффлайн частью магазинов. Так как все участники по сути партнеры, то зарплата не стоит на первом месте, все работают на рост бизнеса и перспективу.

Кстати касаемо маржи. На самом деле маржа может достигать 50% и больше причем на товары стоимостью до 30,000 рублей. Вопрос в уровне внедрения вашего партнера в оптовые поставки и в самом товаре. Но в среднем маржа, наверное, процентов 15-20 и чтобы реально было интересно возить этот товар клиенту на доставке, его стоимость должна быть не копеечной. Это тоже тонкий момент онлайн-магазинов, с учетом пробок в городе продавать мишуру тяжело, чем дешевле товар, тем сложнее, потому что здесь оборот увеличивать тяжело, так как критичным становится время доставки. Мы ориентируемся в среднем на то, чтобы средняя сумма заказа была выше 10,000 рублей, тогда даже при 10% маржи одна продажа отбивает курьера за день, две продажи отбивают курьера + рекламу, три продажи – это уже чистая прибыль.

2. Логистика. Как я уже говорил, на данном этапе вся работа по доставке товара в наших интернет-магазинах (кроме одного) переложена на наших оффлайн партнеров. Единственное, что прием заказов осуществляют как сами партнеры, так и мы. То есть звонок по телефону может прийти к нам, мы имеем достаточно данных, чтобы его обработать, договориться с клиентом о заказе и передать информацию партнерам. Через корзину на сайте оставляется 1 заказ на 30-40 заказов по телефону, то есть процент реально маленький, хотя у заказов, оформленных через сайт есть основной плюс, можно подготовиться к общению с клиентов и уже при первом же звонке предложить ему максимум информации и альтернатив, если есть сложности конкретно с тем товаром, который он хотел.

Возврат товара на нашей практике происходил только в момент передачи товара курьером, то есть если клиенту что-то не понравилось и он отказывается от товара. Такие ситуации были, они неприятные, так как в тех конкретных ситуациях товар было невозможно вернуть на оптовый склад, то есть он подвисал у нас и приходилось максимально быстро товар пытаться реализовать, чтобы вернуть деньги. Не всегда это получилось, например, у нас до сих пор лежит комплект 20х шипованных шин на Хаммер (А также Эскаладе, Инфинити QX56). Никому не надо? Ситуация была простая, клиент заказал колеса, не приехал на место встречи, потом долго морозился и наконец отказался. В итоге совсем не ходовой товар и считай что замороженные деньги, но зато достаточно редкий товар и если что он будет под рукой и в наличии, правда пока это балласт и замороженная оборотка. Что касаемо возврата товара через некоторое время после его получения, условия возврата прописаны на всех наших магазинах, как минимум это ненарушенная целостность упаковки и т.д. То есть клиенту придется возвращать товар в надлежащем виде. В теории должен выезжать курьер к клиенту, оформлять возврат, забирать товар и отдавать клиенту деньги. На практике видимо еще достаточно молодые магазины и поэтому нет случаев, нечем похвастаться… Хотя мы стараемся все-таки качественный товар и услуги оказывать, чтобы у клиента не было желания товар возвращать. Да, по бумагам на возврат – это скорее опять к бухгалтеру, а не ко мне.

Курьеры. Тут дело такое, нам повезло, все наши курьеры на данный момент понимают что они привезли клиенту, могут продемонстрировать и рассказать клиенту все о товаре и соответственно показать комплектность. Само собой курьер несет ответственность за комплектность, то есть он должен проверить ее самостоятельно, когда везет товар клиенту. Действительно курьер достаточно ключевая фигура, то есть у него на руках бывают и крупные суммы денег и дорогой товар. У нас практически во всех случаях работают или близкие знакомые курьерами (бывали даже родственники) или люди, с которыми заключены договора о разделении всей ответственности. Грабеж средь бела дня у нас тьфу-тьфу-тьфу не так распространен последнее время, чтобы курьеров постоянно грабили. Само собой на нем лежит стоимостная ответственность за товар и деньги, которые он перевозит и это его проблема – сохранность.

Доставка в другие города. Тут все просто, мы пользуемся услугами автотранспортных компаний, есть пара компаний, которыми мы пользуемся постоянно, которые были нами проверены, устроили нас и к ним не было нареканий. Само собой с ними оформляются все необходимые бумаги.

Формирование заказа. В какой-то момент мы поняли, что теряем заказы из-за суеты, подумали о схеме оформление заказа сегодня, доставка завтра, но не со всеми товарами такая схема проходит, мало того, в случае онлайн-магазинов такая схема губительна, не раз мы сталкивались с ситуацией, когда по разным причинам доставка откладывалась на другой день, а в этот день оказывалось, что клиент уже купил товар в другом магазине. Здесь очень важен момент времени, поэтому приходится учиться четко координировать работу на лету, то есть в режиме реального времени с момента получения заказа он так встраивается в сетку доставки, чтобы успеть «окучить» максимальное число заказов именно СЕГОДНЯ. Потому что завтра будут другие заказы и завтра не всем уже будет нужен ваш товар. Исключение – это товары, которые больше нигде в городе не достать, тогда само собой клиенты их ждут.

3. Контора и бухгалтерия. Лично у нас зарегистрировано ЗАО, но оно не используется нигде. Все заказы проходят через ООО и ИП наших партнеров. Бухгалтер приходящий для закрытия отчетности, всю внутреннюю бухгалтерию мы ведем самостоятельно, к сожалению не всегда успешно, но все больше времени уделяем этому аспекту и моментам эффективности магазинов.

Вот в общем-то и весь секрет. Дальше, наверное, интересно будет конкретнее про сами сайты магазинов поговорить…

P.S. Кстати забыл сказать, на Рулер Доменах же идет вовсю очередная акция, на этот раз поинтереснее, чем .me домены, а именно: .info всего по $4.99!!! Спешите, срок акции органичен!

P.P.S. Опять слетел РСС-фид На серваке тормоза и поэтому просто опять до бернера не доходит мой последний пост…

Similar Posts:

None Found